Somos especializados em projetos consultivos para análise, recomendação e execução de ferramentas estratégicas de Customer Experience, dentre elas: Mapeamento de Jornada do Cliente, estruturação de Métricas de Percepção e fortalecimento Cultural Centrada no Cliente.

Também atuamos com projetos voltados para desenvolvimento e performance de áreas de Atendimento/Relacionamento com Cliente, através da estruturação de equipes, processos, canais de atendimento e canais regulatórios como Reclame Aqui e Ouvidoria.

Abaixo seguem macro etapas para um projeto consultivo em Centralidade no Cliente com prazo médio de duração de 4 meses.
Lembramos que nossas soluções são adaptadas à realidade e necessidades do cliente, podendo ser customizado conforme sua solicitação.

• Diagnóstico:
• Etapa imersão:
• Etapa Desenvolvimento (contempla principais ferramentas de CX conforme
  demanda do cliente):
• Etapa de Finalização:

Resultados esperados com este projeto:

• Clareza no direcionamento cultural e estratégico de foco no cliente;
• Colaboradores mais bem preparados para lidar com os desafios das relações
  comerciais atuais.
• Líderes com maior compreensão e conhecimento prático sobre seu papel para retenção do cliente e crescimento do negócio.
• Maior compreensão dos pontos de dor do cliente na jornada com a empresa e
  objetividade prática para resolvê-los.
• Melhora da satisfação geral do cliente com a empresa.
• Melhora do atendimento ao cliente nos canais existentes.
• Eliminação das dores dos principais motivos de reclamação do cliente.
• Criação de plano de ação plurianual para que a empresa dê continuidade e tenha consistência no trabalho iniciado.
• Aumento na Lealdade dos clientes.
• Crescimento orgânico face ampliação do relacionamento com os clientes e suas recomendações.
• Menor sensibilidade a preço por parte dos clientes.
• Redução de reclamações.
• Redução de abertura de chamados de dúvidas e questionamentos.
• Redução da evasão de clientes.
• Retenção dos melhores talentos da empresa.
• Melhora geral do clima da empresa.
• E demais resultados direcionados aos desafios do contratante.

Clique no botão abaixo para agendar uma reunião de demonstração sobre nossos projetos consultivos.