RECLAMAÇÕES DO CLIENTE: IMPACTOS E MEDIDAS IMPORTANTES

Neste episódio do Programa Conexão Cliente exibido pela TV MAX Rio na Net, eu trago uma reflexão prática sobre uma melhor gestão diante das reclamações do cliente, seus impactos e medidas importantes.

Já sabemos que os maiores índices de lealdade estão em clientes que tiveram problemas com uma empresa e tiveram bom suporte.

Outro ponto importante é que uma reclamação muitas vezes pode ocorrer por uma expectativa não atendida e nem sempre por um problema em si. Neste caso, vale revisitar sua régua de comunicação e jornada de atendimento.

Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=IAofDhPfoGk

Se você deseja conhecer mais sobre como podemos ajudar sua Área de Relacionamento com o cliente, nos contate aqui.