Especialista na estratégia Customer Experience, certificada pela CX University e CXPA Member.

Com formação em Administração de empresas e especializações em Marketing e Gestão de projetos, tive a oportunidade de dedicar mais de 20 anos de carreia a uma trajetória profissional onde as relações com colegas, líderes e principalmente clientes me tornaram uma especialista em Centralidade do Cliente, através de suas diversas ferramentas e estratégia.

Nos 9 anos no Banco Itaú, pude conhecer pessoas incríveis que trago até hoje como amigos, e também nesta instituição aprendi a importância da construção de uma relação de confiança com o cliente, neste lugar comecei a me aprofundar na importância das relações. Também sou igualmente grata pelos 10 anos que estive no mercado imobiliário com a Cyrela, uma das maiores incorporadoras do Brasil. Nesta jornada passei por grandes desafios e vitórias, vivenciei a liderança em várias áreas, e conheci o Customer Experience com suas ferramentas e métodos, pude me aprofundar, aplicar e desfrutar dos seus resultados. Posso dizer que foi meu primeiro case com as práticas profissionais de CX, e onde percebi pela primeira vez onde está o ROI desta estratégia.
Foi também nesta época que tive a oportunidade de ser mãe e profissional ao mesmo tempo, momento aliás que considero único em minha vida e carreira, já que a maternidade fez de mim uma pessoa e profissional muito melhor.

Hoje, com toda esta vivência dos últimos 23 anos, me dedico ao crescimento e a performance de empresas e profissionais através de projetos consultivos e treinamentos corporativos pautados na metodologia Customer Centric e todas as suas incontestáveis ferramentas e métodos.