Neste workshop trabalhamos as skills de liderança, através de conceitos e técnicas para que o líder possa obter mais performance por meio da sua equipe, reduzir e evitar o turn over e colaborar com o fortalecimento da cultura interna. Sugerimos carga-horária de 4h a 6h.

A ideia é que o treinamento gere uma real mudança de padrão nos participantes e que proporcione um plano de ação e entregáveis objetivos para que líderes e empresa já possam desfrutar dos resultados deste investimento imediatamente.

O Workshop Fundamentos em Customer Experience tem por objetivo aclimatar a empresa na estratégia de CX e contribuir para o processo de transição cultural de centralidade no cliente.

O treinamento versa sobre o atual comportamento de consumo e os fundamentos estratégicos de Customer Experience e por que apenas empresas orientadas por uma estratégia que ofereça experiências mais convenientes, focadas nas necessidades do cliente e conectadas emocionalmente, estarão de fato competitivas nos próximos anos.

O atendimento é o momento de interface de extrema relevância no relacionamento cliente – empresa.

Ao orientar seu atendimento pelas melhores práticas do Customer Experience a empresa se diferencia em posicionamento estratégico através de ações intencionais pautadas redução de esforço, foco nas necessidades do cliente e fortalecimento da conexão emocional.

Você sabia que o atendimento para informação representa 70% dos motivos de contato do cliente com uma empresa?

Este é um momento muito sensível, que pode motivar a maior proximidade e fidelização do cliente ou seu afastamento.

Não é possível ser uma empresa centrada no cliente sem priorizar a percepção do cliente, sua opinião, sua percepção, suas dores, suas prioridades, valorizar e aproveitar cada feedback para a melhoria continua.

Esse mindset tem ganhado espaço entre as empresas brasileiras, que começam a cobrar resultados e conhecimento sobre o tema, mas o fato é que poucos conhecem a metodologia e as métricas adequadas e acabam por utilizar estratégias intuitivas e pouco empíricas e metodológicas para alcançar resultados, porém com pouco ou nenhum avanço.

Este treinamento se destina a líderes e equipes que desejam se aprofundar nas métricas de percepção do cliente, buscando conhecer de forma concreta maneiras de elevar seus indicadores de forma consistente e progressiva.

O workshop de Resolução e Gestão de Conflitos com o Cliente está baseado em uma metodologia exclusiva e testada para que as áreas de direta interface com o cliente possam gerenciar momentos sensíveis e gerar valor para a empresa e área a partir destas ocasiões. 

Tal metodologia se baseia em 3 pilares: Contenção, Remediação e Enriquecimento, e está altamente alinhada com as melhores práticas de Experiência do Cliente. 

Trata-se de uma excelente oportunidade para o desenvolvimento dos times com robusta interface com o cliente e times dedicados aos tratamentos de casos especiais. 

Este é um treinamento voltado para toda empresa pois além de colaborar enormemente com a áreas de direta interface com o cliente, também oferece as melhores práticas para o enriquecimento das relações interna na organização. 

Baseada no método de Marshall B. Rosenberg, o treinamento apresenta técnicas para evitar respostas automáticas e reativas e ao contrário, privilegiar a expressão com sinceridade e clareza e o acolhimento com respeito e empatia. 

A CNV se divide em 4 partes: Observação, Sentimentos, Necessidades e Pedidos e todos são amplamente abordados neste workshop no olhar de quem se expressa e também de quem acolhe uma comunicação. 

É de fato um treinamento essencial para o sucesso das relações profissionais internas e externas nos dias atuais. 

Um Programa de multiplicadores tem como objetivo sustentar as ações educacionais que a empresa promove, além de ampliar o engajamento em um tema estratégico.

São realizados em média 5 encontros, personalizados conforme as necessidades estratégicas da organização, contemplando inclusive entregáveis reais idealizados pelos alunos.

Desde a escolha dos participantes até a formatura, apoiamos a empresa para que o programa seja muito bem-sucedido e gere valor para a empresa e clientes.  

Nossos clientes apreciam muito este formato, pois para além do desenvolvimento técnico em Experiência do Cliente, outro ganho interessante está no fato de que a empresa ganha apoiadores formais, responsáveis pelo engajamento e disseminação do tema na empresa.

Conheça mais sobre como este programa pode beneficiar sua empresa e equipes solicitando um diagnóstico no botão abaixo.